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IT外包服务

浩德科技IT外包服 务让您企业内部的IT服务管 理以及您目前的服务供应商的管理变得更加简单

IT外包服务(Managed Service)是服务 供应商以规范化的服务管理体系(涵盖服务人员、服务流程规范、服务网 络覆盖及服务支撑平台)为主导的IT服务提供形式,即:通过基于ITIL规范的服务管理体系,实现比传统IT服务的更全面、更加规 范化的高效交付。

服务内容

浩德科技IT外包服务贯穿整个IT服务生命周期,服务内容包括:数据中 心驻场运维管理、数据中 心远程运维管理、数据中心监控管理、企业IT桌面运维管理、商业零售IT运维管理。

服务体系

浩德科技IT外包体 系涵盖了客户联络中心(Contact Center)、服务台(Service Desk)、远程支持系统(Remote Support)、服务流程管理系统(ITSM)、配置管理数据库(CMDB)、服务报表分析系统(Reporting System)以及服务统计系统(Ticketing System)等多个 服务支撑组成部分,通过流程管理将IT人员、IT资源和IT技术有机整合,建立良 性运行的外包服务管理体系。

客户收益

服务网 点覆盖全国各大城市的24*7运作的 客户服务响应中心使客户享受全方位的专业化服务支持;

呼叫响 应中心为客户提供统一的客户服务接口(Single Point of Contact,简称SPOC)及服务帮助台(Service Desk),充分提升IT服务质 量以及客户满意度;

统一客户服务接口SPOC可以与 客户现有的原厂商及第三方服务供应商协同工作,在对客 户事件进行全过程统一调度和管理的同时,为客户 提供全事件服务视图;

客户可 以专注于自身的业务运营,通过IT基础设 施管理外包服务,在提高IT部门工 作效率的同时保证业务部门满意度,有效的控制企业自身IT成本。

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